Gefangen in der Warteschleife
Mittwoch, 19.12.2007Grrrr, eigentlich sollte es nur ein kurzer Anruf werden.
Ich habe Ende des letzten Monats meinen Telekom-Anschluss (Calltime/ISDN-Tarif) zum Ende dieses Monats gekündigt. Da ich aber eine Mindestvertragslaufzeit habe, erhielt ich von der Telekom bisher nur ein Wischiwaschi-Schreiben, dem nicht eindeutig zu entnehmen war, ob meine Kündigung wirksam ist oder nicht.
Um mich in puncto Kündigung zu vergewissern, habe ich die kostenlose Hotline angerufen, die mir in besagtem Schreiben mitgeteilt worden ist. Nachdem ich ca. fünf Minuten in der Warteschleife verbracht hatte, hat mich eine Dame nach Schilderung meines Anliegens unmittelbar weitergeleitet - was noch einmal etwa drei Minuten dauerte, bis sich ein Herr meldete. Auch er versprach mich sofort zu einem “besser bewanderten” Kollegen durchzustellen, den ich dann aber nie mehr zu sprechen bekam: nach ca. 10-minütigem Warten beim herrlichen Klang der Telekom-Melodie war meine Schmerzgrenze erreicht und ich habe aufgelegt.
Da stellt sich mir als Kunden die Frage: könnte das vielleicht eine Masche der Telekom sein, um unliebsame Kunden zu ärgern??
Heute Abend versuche ich es noch einmal….
